Ghid Practic

Ce faci când ai un dosar de daună?

Publicat de Custos Asigurări • Martie 2026 • 5 min citire

Ai avut un accident sau un eveniment asigurat și nu știi de unde să începi? Mulți români se pierd în birocrație și ajung să primească despăgubiri mai mici decât li se cuvin — sau să nu le primească deloc. Iată exact ce trebuie să faci, pas cu pas.

1. Documentează totul la fața locului

Primul pas — și cel mai important — este să aduni cât mai multe dovezi imediat după eveniment. Nu pleca de la locul accidentului fără să ai:

Fotografii clare din toate unghiurile (mașini, daune, poziții)
Date de contact ale martorilor
Numărul de înmatriculare al celuilalt vehicul
Datele polițelor de asigurare implicate
Constatare amiabilă completată și semnată de ambele părți

💡 Sfat Custos: Descarcă aplicația companiei tale de asigurări înainte să ai nevoie de ea. Multe companii permit deschiderea dosarului direct din aplicație, direct de la locul accidentului.

2. Anunță asigurătorul în termenul legal

Ai obligația legală să notifici asigurătorul în maxim 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului. Dacă depășești acest termen, riști să ți se reducă sau refuze despăgubirea.

Poți notifica prin: telefon (păstrează confirmarea), email, aplicație sau direct la sediu.

3. Pregătește dosarul de daună

Documentele standard cerute de asigurători:

Cerere de despăgubire (formular de la asigurător)
Copia polițelor de asigurare implicate
Procesul verbal de constatare sau constatarea amiabilă
Dovada proprietății vehiculului/bunului asigurat
Actul de identitate
Raportul de poliție (dacă există)
Fotografii cu daunele

💡 Sfat Custos: Fă copii la toate documentele înainte să le depui. Cere întotdeauna o confirmare scrisă că dosarul a fost înregistrat, cu numărul de dosar.

4. Urmărește dosarul activ

Nu aștepta pasiv. Asigurătorul are 30 de zile să răspundă la notificarea ta. Dacă nu primești răspuns, contactează-i în scris și păstrează toate comunicările.

Dacă oferta de despăgubire ți se pare prea mică, ai dreptul să o contești. Poți apela la un expert independent pentru o a doua evaluare.

5. Când apelezi la un broker?

Un broker de asigurări precum Custos te poate reprezenta în relația cu asigurătorul, te poate ghida prin procesul de daună și se asigură că primești despăgubirea corectă. Acest serviciu este inclus atunci când îți cumperi polița prin noi — nu plătești nimic în plus.

Ai un dosar de daună deschis?

Echipa Custos te ajută să obții despăgubirea corectă. Consultanță gratuită.

Cere asistență gratuită

Ghid Auto

✓ Informații oficiale ASF 2025-2026

Cartea Verde — este obligatorie și o poți avea pe telefon?

Publicat de Custos Asigurări • Martie 2026 • 4 min citire

Pleci în vacanță în afara României cu mașina și nu ești sigur dacă ai nevoie de Cartea Verde? Sau o ai, dar nu știi dacă e suficient să o ai pe telefon? Iată tot ce trebuie să știi — informații oficiale, actualizate pentru 2026.

Ce este Cartea Verde?

Cartea Verde (denumirea oficială: Certificat Internațional de Asigurare Auto) este un document care atestă că mașina ta este acoperită de asigurare de răspundere civilă auto atunci când circulă în afara României. Practic, este echivalentul RCA-ului tău, valabil în străinătate.

Este obligatorie?

Depinde de destinație:

În țările UE — RCA-ul românesc este recunoscut teoretic, dar Cartea Verde garantează acoperirea 100% în toate cele 48 de țări membre ale Sistemului Carte Verde
În țări non-UE (Serbia, Turcia, Ucraina, Maroc etc.) — este absolut obligatorie. Fără ea riști refuz la frontieră
În România — nu este necesară, circulezi doar cu RCA

💡 Sfat Custos: Chiar dacă mergi doar în UE, recomandăm să ai mereu Cartea Verde asupra ta. În caz de accident în străinătate, simplifică enorm procesul de daună și elimină orice discuție cu autoritățile locale.

Format fizic sau digital — ce este legal în 2026?

Aceasta este probabil cea mai importantă schimbare recentă, anunțată oficial de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF):

Începând cu 1 ianuarie 2025, Cartea Verde emisă pentru vehicule înmatriculate în România este valabilă atât pe suport de hârtie, cât și în format electronic PDF — pe telefon, tabletă sau orice dispozitiv electronic.

⚠️ Atenție: Această regulă se aplică doar polițelor emise cu valabilitate după 1 ianuarie 2025. Dacă ai o poliță mai veche, verifică dacă mai este valabilă și, dacă da, ai nevoie de varianta fizică pe hârtie la ieșirea din țară.

Cum obții Cartea Verde?

Cartea Verde este de obicei inclusă automat în polița RCA — nu trebuie să plătești separat pentru ea. La cumpărarea RCA-ului, asigurătorul îți emite și Cartea Verde. O primești în format PDF pe email, pe care o poți salva pe telefon sau printa.

Verifică că RCA-ul tău include Cartea Verde
Dacă nu o ai, contactează asigurătorul — o poți obține separat
Asigură-te că acoperă țările în care călătorești
Verifică valabilitatea înainte de plecare

Cât costă?

De cele mai multe ori — zero lei în plus. Cartea Verde este inclusă în polița RCA fără cost suplimentar. Dacă o cumperi separat (pentru perioade scurte sau destinații speciale), prețurile pornesc de la aproximativ 50 RON pentru 15 zile.

Pleci în afara țării? Verificăm împreună!

Echipa Custos îți verifică gratuit dacă polița ta include Cartea Verde și dacă ești acoperit pentru destinația dorită.

Verifică polița mea

Noutăți Custos

🆕 Beneficiu exclusiv clienți Custos

Clienții Custos beneficiază acum de asistență rutieră 24/7 — în România și Europa

Publicat de Custos Asigurări • Martie 2026 • 3 min citire

Avem o veste importantă pentru toți clienții noștri: Custos Asigurări a încheiat un parteneriat cu A24 Assistance, unul dintre cei mai mari furnizori de asistență rutieră din România, cu acoperire în toată Europa.

Ce înseamnă asta pentru tine? Simplu — dacă ai o problemă cu mașina, oriunde te-ai afla, noi suntem alături de tine. Nu mai ești singur pe drum.

Ce primești ca și client Custos?

🚗 Tractare — mașina ta ajunge în siguranță la service
🔧 Intervenție la fața locului — pană de cauciuc, baterie descărcată, combustibil greșit
🏨 Cazare de urgență — dacă mașina rămâne imobilizată peste noapte
🚙 Mașină de schimb — ca să nu rămâi blocat
🌍 Acoperire în toată Europa — parteneriate cu cele mai mari cluburi auto europene
📞 Dispecerat non-stop — 0372.500.000, 24h/24h, 7 zile/7, 365 zile/an

💡 Cum funcționează? Ești client Custos și ai o problemă? Suni la noi sau direct la dispeceratul A24 — 0372.500.000 — și echipa intervine imediat. Simplu, rapid, fără birocrație.

De ce contează asta pentru tine?

Mulți șoferi cred că o asigurare RCA sau CASCO îi protejează complet. Dar ce se întâmplă când rămâi cu bateria descărcată la 200km de casă? Sau când faci o pană pe autostradă în mijlocul nopții? Sau când ești în vacanță în Bulgaria și mașina nu mai pornește?

Exact în aceste momente intervine asistența rutieră — și acum o ai inclusă ca beneficiu Custos.

Valabil în România și în toată Europa

A24 Assistance are parteneriate cu cele mai mari cluburi auto din Europa, ceea ce înseamnă că ești acoperit indiferent unde te afli — fie că ești pe A1, fie că ești în Italia, Germania sau Grecia.

⭐ Sfat: Salvează numărul de dispecerat A24 în telefon chiar acum: 0372.500.000. Sperăm că nu vei avea nevoie de el, dar dacă da — îl ai la îndemână.

Cum activezi beneficiul?

Dacă ești deja client Custos, contactează-ne și îți explicăm exact cum funcționează parteneriatul și ce pași trebuie urmați. Dacă nu ești încă client — acesta este un motiv în plus să alegi Custos!

Vrei să beneficiezi de asistență rutieră 24/7?

Contactează-ne și îți explicăm cum funcționează parteneriatul Custos × A24 Assistance.

Vreau să aflu mai multe

CONFIDENȚIALITATE | COOKIE

ANPC • SAL-FIN